直播电商生态系统健康发展的困境及对策
从保护消费者权益出发，加强对直播电商从业人员的引导，提高商业道德素质、职业操守和诚信理念，提升讲解宣传演示产品业务能力、物流配送及售后服务水平，更好地服务消费者。另一方面，强化政策促进和示范引领，提升创新和可持续发展能力。制定关于直播电商的促进政策，落实到发展改革、交通运输、市场监管、税务等政府主管部门，形成合力，提升协同效应。同时，加强示范引领作用，总结经验教训，完善推进机制，促进直播电商新业态的健康发展。
（二）加快政府职能转变和加强行业自律，营造直播电商健康发展的良好制度环境
首先，要建立健全法律法规，夯实直播电商发展的制度基础。针对直播电商的特点，加快制定直播电商经营规范、信息及交易安全、大数据应用等方面的法规。同时，大力推进直播电商相关标准体系建设。针对直播电商平台、MCN机构、直播电商相关从业人员及经营行为以及产品和服务等，加快构建各层级标准相互配套、相互补充的标准体系。其次，要规范市场秩序，营造公平的竞争环境。禁止滥用行政权力和市场支配地位排挤、限制竞争的垄断行为，规范直播电商竞争行为，营造线上线下企业公平竞争、健康发展的市场环境。最后，鼓励成立行业协会，加强行业自律。根据直播电商行业特点和发展要求，制定行业服务标准和规范，建立良性融合发展市场规则，促进直播电商自律健康发展。
（三）加强直播电商优质人才培养，搭建人才培养新体系
加大互联网创新人才培养力度，重视直播电商及流通创新理论研究，将网络直播作为专业人才培养的新起点，鼓励高等院校、相关的职业技术类学校探索校企融合的人才培养制度，着力打造产学融合直播电商人才培养新模式，培养电商行业应用型人才和综合性人才，实现专业和直播电商行业的精准对接，鼓励和推动大学生创业就业，为直播电商发展提供优质人才。支持有条件的地区建设直播电商人才培训和继续教育基地，为直播电商发展提供人才支持。
（四）加快完善直播电商技术支撑和基础设施，补齐短板
一方面，要完善全国范围内宽带网络、大数据、云平台等数字基础设施建设，强化技术支撑。特别是促进芯片处理能力的提升扩容，AR/VR技术的研发应用和AI的成熟化等。通过新技术应用，进一步增强电商直播间的主播与用户之间的感官互动，提升用户消费体验，在更大程度上激活内需，释放消费潜力。另一方面，要加强物流配送基础设施建设，提升服务能力。按照国家互联网和电子商务应用以及流通产业发展的总体要求，加快全国物流网络和设施规划的落实，特别是要加快农村物流资源集聚基地建设，切实推进针对农产品的加工、包装、冷链、仓储等基础设施的建设，为直播电商的长足发展打牢坚实的根基。
（五）运用先进数字技术和手段治理直播电商，创新监管方式
要想落实并强化法规的执行，还要创新监管手段，加强线上线下一体化监管，可以运用区块链、大数据技术和人工智能技术，通过建立违法行为关键词库、建立智能分析模型、违法行为智能识别并标记等，对直播电商企业视频数据开展智能分析。2022年8月，全国首个“直播电商数字治理平台”在杭州上线运行，该平台对直播电商的数字治理分成了人、货、行为和治理四大部分进行管理，即直播主体、商品监测、行为监测和数字治理四个维度。同时，平台还实现与其他部门的多跨联动，包括与公安部门行刑衔接，与发改部门信用共享，对主播涉精神文明言论与网信办联动等，力争实现线上监管、以网管网、技术管网，为直播电商综合治理、打造绿色直播间提供了样本。
参考文献
[1]沈宝钢.直播带货商业模式探析及其规范化发展[J].理论月刊，2020（10）：59-66.
[2]韩新远.网络直播营销的特质与治理研究——以双循环新发展格局为视点[J].河南社会科学，2021，29（06）：102-110.
[3]周剑平.电商直播监管的难点与对策创新[J].中国流通经济，2021，35（08）：72-80.
[4]赵树梅，梁波.直播带货的特点、挑战及发展趋势[J].中国流通经济，2021，35（08）：61-71.
[5]潘锡泉.我国网络直播电商发展现状及治理机制——基于2020年快手直播数据的统计分析[J].学术交流，2021（06）：100-109.
[6]漆云兰.直播电商：健康发展与有效治理[J].新经济导刊，2021（02）：63-67.
作者简介
张 鸿 西安邮电大学经济与管理学院/西部数字经济研究院院长
张慧璇 西安邮电大学现代邮政学院硕士研究生，研究方向为电子商务与大数据
（二）加快政府职能转变和加强行业自律，营造直播电商健康发展的良好制度环境
首先，要建立健全法律法规，夯实直播电商发展的制度基础。针对直播电商的特点，加快制定直播电商经营规范、信息及交易安全、大数据应用等方面的法规。同时，大力推进直播电商相关标准体系建设。针对直播电商平台、MCN机构、直播电商相关从业人员及经营行为以及产品和服务等，加快构建各层级标准相互配套、相互补充的标准体系。其次，要规范市场秩序，营造公平的竞争环境。禁止滥用行政权力和市场支配地位排挤、限制竞争的垄断行为，规范直播电商竞争行为，营造线上线下企业公平竞争、健康发展的市场环境。最后，鼓励成立行业协会，加强行业自律。根据直播电商行业特点和发展要求，制定行业服务标准和规范，建立良性融合发展市场规则，促进直播电商自律健康发展。
（三）加强直播电商优质人才培养，搭建人才培养新体系
加大互联网创新人才培养力度，重视直播电商及流通创新理论研究，将网络直播作为专业人才培养的新起点，鼓励高等院校、相关的职业技术类学校探索校企融合的人才培养制度，着力打造产学融合直播电商人才培养新模式，培养电商行业应用型人才和综合性人才，实现专业和直播电商行业的精准对接，鼓励和推动大学生创业就业，为直播电商发展提供优质人才。支持有条件的地区建设直播电商人才培训和继续教育基地，为直播电商发展提供人才支持。
（四）加快完善直播电商技术支撑和基础设施，补齐短板
一方面，要完善全国范围内宽带网络、大数据、云平台等数字基础设施建设，强化技术支撑。特别是促进芯片处理能力的提升扩容，AR/VR技术的研发应用和AI的成熟化等。通过新技术应用，进一步增强电商直播间的主播与用户之间的感官互动，提升用户消费体验，在更大程度上激活内需，释放消费潜力。另一方面，要加强物流配送基础设施建设，提升服务能力。按照国家互联网和电子商务应用以及流通产业发展的总体要求，加快全国物流网络和设施规划的落实，特别是要加快农村物流资源集聚基地建设，切实推进针对农产品的加工、包装、冷链、仓储等基础设施的建设，为直播电商的长足发展打牢坚实的根基。
（五）运用先进数字技术和手段治理直播电商，创新监管方式
要想落实并强化法规的执行，还要创新监管手段，加强线上线下一体化监管，可以运用区块链、大数据技术和人工智能技术，通过建立违法行为关键词库、建立智能分析模型、违法行为智能识别并标记等，对直播电商企业视频数据开展智能分析。2022年8月，全国首个“直播电商数字治理平台”在杭州上线运行，该平台对直播电商的数字治理分成了人、货、行为和治理四大部分进行管理，即直播主体、商品监测、行为监测和数字治理四个维度。同时，平台还实现与其他部门的多跨联动，包括与公安部门行刑衔接，与发改部门信用共享，对主播涉精神文明言论与网信办联动等，力争实现线上监管、以网管网、技术管网，为直播电商综合治理、打造绿色直播间提供了样本。
参考文献
[1]沈宝钢.直播带货商业模式探析及其规范化发展[J].理论月刊，2020（10）：59-66.
[2]韩新远.网络直播营销的特质与治理研究——以双循环新发展格局为视点[J].河南社会科学，2021，29（06）：102-110.
[3]周剑平.电商直播监管的难点与对策创新[J].中国流通经济，2021，35（08）：72-80.
[4]赵树梅，梁波.直播带货的特点、挑战及发展趋势[J].中国流通经济，2021，35（08）：61-71.
[5]潘锡泉.我国网络直播电商发展现状及治理机制——基于2020年快手直播数据的统计分析[J].学术交流，2021（06）：100-109.
[6]漆云兰.直播电商：健康发展与有效治理[J].新经济导刊，2021（02）：63-67.
作者简介
张 鸿 西安邮电大学经济与管理学院/西部数字经济研究院院长
张慧璇 西安邮电大学现代邮政学院硕士研究生，研究方向为电子商务与大数据