随着信息服务环境、学术信息资源、用户信息行为发生的广泛而深刻的变化，图书馆面临着前所未有的机遇和挑战。基于图书馆学基本原理，运用问卷调查方法来了解当前高校图书馆服务创新的发展现状及用户需求，从服务理念、内容及方式三个角度对图书馆的服务创新提出了创新服务理念、引入PDA采购模式加强馆藏建设、重视移动微服务的建设、开展学科化服务、改进检索服务、注重信息共享空间的建设等六个方面的建议，使高校图书馆的创新服务能以更高水平为用户提供服务，使其拥有更好的体验。

　　图书馆是社会记忆的外存和选择传递机制，即图书馆是记忆和传播社会知识、信息和文化的载体。高校图书馆是学校的文献资料信息中心，为教学和科研服务是其基本特征，也是它存在的价值所在。近年来，随着信息服务环境、学术信息资源、用户信息行为发生的广泛而深刻的变化，图书馆面临着前所未有的机遇和挑战。高校图书馆的职能随着信息化的不断发展而产生变化，其不仅是一个对文献进行典藏并提供借阅的机构，更是向着提供综合性知识创新及落地服务的系统而转变。
　　图书馆要抓住机遇、迎接挑战，必然需要创新服务选择。本文从对高校图书馆用户的调查出发，科学分析总结用户对高校图书馆服务创新的评价及需求，为高校图书馆的服务创新提出基于用户切身体验的建议来完善图书馆的建设与发展。
　　服务创新的必要性
　　（一）服务创新是高校图书馆发展的内在要求
　　随着科技的进步与社会的发展，图书馆面临着知识经济带来的机遇以及挑战。一方面，高校图书馆馆藏信息的资源更新较慢，服务水平较低影响了高校图书馆的与时俱进；另一方面，信息服务的日益市场化，使得高校图书馆信息服务的权威性不断下降。面对这种“内忧外患”的局面，高校图书馆必须积极探索信息服务的新途径、新方法，努力提高服务水平，因此服务工作的创新是高校图书馆生存与发展的根本动力。[1]
　　（二）服务创新是新形势下高校图书馆人才培养的客观要求
　　高等学校创立的重要使命之一就是为社会培养创新型的人才。高校图书馆是人才培养的重要机构，是教师及学生开展学习和科研的重要场所。新时期高校图书馆只有不断创新开展各项服务以保障满足用户的多样化需求，才能够使得高等学校的人才培养水平及能力得到不断提升。[2]
　　（三）服务创新是满足高校图书馆用户日益增长的需求的迫切需要
　　图书馆的所有工作都取决于用户对图书馆资源的使用。面对培养创新型人才的新形势，高等教育的学科定位、专业定位、大学科研定位也发生了变化。高校图书馆应积极响应信息资源数字化发展带来的教师与学生的需求变化，并在创新、高质量和高效服务的基础上提供快速有效的教育、科学研究和其他活动。
　　面向高校图书馆服务的调查研究
　　（一）调查目的
　　对各高校图书馆提供服务的现状进行调查从而得到用户对图书馆服务现状的满意程度，以此总结出与用户体验以及时代发展相结合的图书馆创新服务策略，为图书馆更好地改进服务、创新服务提供方向。
　　（二）调查内容及结果分析
　　此次论文的问卷设计、发放、答案的收集、问卷结果的数据分析，均借助了“问卷星”这个互联网问卷