通过智能技术无阻碍化改造，优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

　　互联网时代，老年群体在出行、就医、消费等日常生活中会遇到诸多不便，应采取措施做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。便利老年人日常交通出行，引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。提供多渠道挂号就诊服务，畅通家人等代老年人预约挂号的渠道。为老年人日常消费、文体活动、使用智能化产品和服务应用提供便利。

　　随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，出现了银行排队不会使用机器预约叫号；外出打车不会使用打车软件；智能家电功能操作复杂，成了无用的摆设；医院看病不会网上预约必须是本人手机等情况。通过智能技术无阻碍化改造优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
　　当前主要问题有：
　　一、老年群体整体触网能力相对较弱，整体学习能力、理解能力相对较差，趋于保守的心理接受互联网信息方面的能力差。
　　二、大部分数字媒体产品忽视老年人的使用需求和使用习惯，较小的图标和文字、繁琐的操作等问题也增加了老年人触网的难度。
　　三、数字化产品更多的是偏年轻化语态的表达，使得老年群体产生难以避免的理解偏差，对数字化产品服务的体验感差。
　　四、资本的逐利本性，老年群体则是被遗忘的角落。
　　因此，提出以下建议：
　　一、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。设置`“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。
　　二、便利老年人日常交通出行。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。便利老年人乘