品和海鲜代加工等服务。在各个功能区域提供配套服务，如代加工食品区提供做法菜谱，美妆护肤区提供选购贴士，特产区提供包邮服务，冷冻食品区提供免费冰袋。还应充分关注消费者应急需求，提供婴儿车、轮椅、充电宝等物品租借服务，失物招领服务，以及医药、印刷、针线包等生活服务。让消费者在购物过程中感受到全方位的关怀与温暖，增强客户黏性。
　（二）“人”本位的场景体验升级1、优化区位布局，构建协同化网络
　　传统商业应摆脱对城市磁极的依赖，创造自己的磁极效应。应深入调研各门店所处区域的消费潜力和消费偏好，关停不产生边际利润的门店，合理优化资源配置。积极与政府部门、房地产开发商、社区展开合作，共同探索TOD（公共交通导向开发）和POD（公园导向开发）的创新商业布局模式。将商业与交通网络、住宅区域、自然景观等深度融合，形成集“公共交通、公园绿地、商业、居住区”于一体的复合型、立体化商业网络。上海徐汇万科中心提供了一个可借鉴的范例。该项目在轨道交通附近布局绿洲，又以绿洲为核心串联周围的办公、商业和公园区域，绿色元素被巧妙地渗透到商业和办公区域的各个角落，商业属性大大弱化，转而以自然和人文吸引消费者。
　　2、拓展消费场景，激活多元化需求
　　传统商业要加快培育多元化消费场景。要增加消费的体验感，如在商场内部布局艺术馆、美术馆、书城、游乐场等设施，打造超大娱乐体验区，搭建休闲生活交流空间，引入人气餐饮、区域首店等元素。要深入挖掘区域特色文旅资源，将文化元素融入商业空间的设计和运营中，联合非遗传承人、手艺人共同打造体验工厂。如在西安，传统商业可依托深厚的汉唐文化底蕴，推出唐装汉服手工艺市集，结合回民传统节日策划回族文化主题体验季，形成独具一格的文化IP。要打破商业边界，营造具有冲突感又和谐共生的消费新场景。例如，在烟火气十足的菜市场中嵌入咖啡店，在静谧的书店中打造惬意小酒馆，在古朴的寺庙中推出文创潮玩，通过跨界将互不相干的消费场景有机融合，赋予旧场所全新的意义和价值。
　　3、开辟下沉市场，抢占蓝海化先机
　　在一二线城市市场供应逐渐饱和的当下，传统商业亦可以转换视角，精准瞄准下沉市场，在县域、乡镇等地区积极布局，全力开辟新的发展空间。当前县域青年人口大量流出，中老年群体成为消费主力，其购物习惯倾向于直观感受商品和服务的细节，且消费决策受“口口相传”的口碑效应影响。传统商业应结合这种特性，进一步强化商品品控管理，优化服务流程，结合当地风俗习惯和饮食特征进行本土化改造，使之更契合当地消费者的口味。让商超多年来在一二线城市积累的良好口碑进一步扩散至下沉市场，形成广泛的影响力，进而促进业务稳健增长和市场的深度拓展。
　　商业的本质是用科学理性的经营模式创造可持续的价值增量，其核心在于构建以用户需求为导向的生态体系。这决定了传统商业转型的关键在于经营理念的根本性变革——从单向的“利润获取”转向与消费者共创价值的“共生共赢”。建立深度需求洞察机制，精准把握消费趋势，为消费者筛选兼具卓越品质和合理价格的商品，让消费者为专业的商品筛选服务付费，而非单纯为商品买单。这种转变让传统商业从“卖货渠道”升华为“生活方式提案方”，不仅重构了商业价值链，更重新定义了企业与消费者之间的关系。
 　 注释
① 数据来源：国家统计局网站。
② 数据来源：李妮.西安去年新增品牌首店436家[N].陕西日报,2025-03-31(06)。
　　作者简介
范宇辰 陕西省社会科学院财务处干部，注册会计师，研究方向为工商管理和公司治理
梁志丹 山西工商学院助教，研究方向为产业经济、普惠金融