（二）档案信息化工作创新与研究
　 数字化转型背景下，档案管理服务模式的创新成为亟待解[2]决的重要课题 。面对缺乏成熟经验可循的现状，档案工作者需全面分析现有服务体系的优势与不足，结合智能技术和信息化趋势，探索可行的创新路径。具体可从以下五方面推进：一是转变管理理念，构建主动服务体系。从被动响应转向主动预测，利用数据分析技术提前识别用户需求，实现服务前置化。二是优化顶层设计，提升服务专业性。制定分阶段、多维度的服务改进计划，依托行业标准建立规范化流程，确保服务的高效性和专业性。三是整合资源网络，扩大服务覆盖面。打破部门壁垒，搭建资源共享平台，运用区块链技术保障数据安全流通，构建跨区域、跨层级的服务体系。四是完善数字平台，优化线上服务体验。开发多功能一体化服务平台，集成智能检索、在线办理和远程认证等功能，打造无缝衔接的线上服务通道。五是细化用户需求，提供精准服务。通过大数据分析用户行为，设计个性化服务方案，形成灵活多样的服务模式。这一系统性改革不仅能够显著提升档案服务效率，还将为数字政府建设提供重要支持，具有广泛的实践意义和推广价值。
　　在“互联网+”战略深入推进的背景下，档案事业面临转型升级的重要机遇。当前，异地查档需求快速增长与线下服务能力不足的矛盾日益凸显，传统服务模式已难以满足现代社会对信息即时获取的需求。依托云计算和大数据技术构建的线上服务平台，实现了“零跑动”查阅、“全天候”申请和“秒响应”获取，有效提升了档案资源的可及性和利用率。面对这一形势，档案机构应当着力构建现代化服务体系：一是推进全域档案资源数据库建设，实现存量档案全面数字化；二是打造智能检索平台，运用语义分析技术优化查询体验；三是完善分级授权体系，在确保数据安全的基础上扩大开放共享。通过这一系列创新举措，推动档案服务由传统的保管型向现代的智慧型转变，实现服务效能[3]的跨越式提升 。
　　西安交通大学档案服务信息化的创新探索与实践
　 （一）“一体三翼”式现场和网络服务渠道
　　西安交通大学档案馆馆藏档案利用形式分为线下到馆借阅、线上远程申请两种。档案馆积极构建数字档案综合管理系统，实现“互联网+档案”服务模式，推出就近查档、指尖查档、电子出证，在线快递下单，远程档案查印业务在PC端或移动端均可办理，全流程一站式贴心服务。解决“查档需求急”的难题，真正落实“我为群众办实事”[4]。
　　在线上远程借阅方式中，无论是纸质档案还是电子档案，均提供三种不同的利用方式：一是通过手机端关注“西安交通大学档案馆”微信公众号进行办理；二是通过电脑端登录西安交通大学档案馆网站，或在浏览器中直接输入网址，进入远程申请平台进行办理；三是校内师生可登录“师生服务大厅”进行办理。
　　西安交通大学档案馆从2020年起，就启动了水印和电子签章的使用；档案电子原文通过“档案在线管理”系统，保留服务对象的名字，模糊档案中无关人的姓名，并通过系统可以添加水印和电子签章。对于需出具馆藏档案说明的特殊情况，也可以在档案系统直接办理带有电子签章的说明。在办理完成后，服务对象注册的手机会收到短信提示，登录系统后就可以自行对电子档案进行下载。如果服务对象需要纸质档案，系统会在线快递下单并自动生成快递单号，以手机短信的形式发送到注册手机，以便实时关注快递运送情况，灵活准确收件。
　　如果是校内师生申请，可以通过学校的一卡通账号直接查询学籍档案，在线提交档案申请，档案馆工作人员通过系统就可以提供具有电子签章的电子档案。为了方便利用者线下查阅档案，西安交通大学档案馆上线自助查阅机，