基于学生视角对高校共青团官方微信价值认同的研究
五是建立高效的传播机制。官方微信平台需要建立高效的传播机制，包括信息发布、审核、推送等方面的流程。同时，需要加强团队管理和培训，提升团队的专业素质和能力，确保信息传播的质量和效果。
（四）完善用户服务体验，增强官方微信信任度与依赖性
良好的服务体验可以增加用户对高校共青团官方微信的满意度和忠诚度。为此，高校共青团官方微信注重用户服务体验需要做到：
一是优化界面设计。要注重界面简洁、易于操作和浏览。简洁明了的界面设计可以让用户更方便快捷地获取信息，提高用户体验，同时，要保持界面的风格一致，避免给用户带来混乱和不适。
二是加强技术支持。确保官方微信平台的稳定性和安全性，避免出现信息丢失或系统故障等问题。
三是完善客户服务。建立高效的客户服务体系，通过提供个性化的功能和服务，如定制化的学习计划、在线咨询服务等，可以满足不同用户的需求，提高用户的使用体验。同时，及时解决用户在使用过程中遇到的问题和反馈，可以通过在线客服、自助服务等方式，提供快速和便捷的解决方案，以便提升用户满意度和忠诚度。
四是注重用户反馈和需求。要注重收集用户的反馈和需求，了解用户对官方微信平台的评价和建议。可以通过调查问卷、在线投票等方式，收集用户意见，及时调整和优化微信平台的运营策略。
五是提供实用的学习资源。通过提供实用的学习资源，如在线课程、学习资料等，可以帮助用户更好地利用官方微信平台进行学习和自我提升。同时，这也可以提高用户对官方微信平台的信任度和依赖度。
（五）塑造独特品牌形象，提升官方微信辨识度与独特性
品牌形象是高校共青团官方微信提升价值认同的重要手段。通过打造具有特色的品牌形象，可以增加官方微信的辨识度和独特性，进而吸引更多用户的关注。[5]
一是确定品牌定位与核心价值。要明确官方微信在大学生群体中的品牌定位，即要传达什么样的信息、提供什么样的价值，以及满足大学生的哪些需求。在此基础上，提炼出具有独特性和吸引力的品牌核心价值，为后续的品牌形象塑造提供指导。
二是设计独特的视觉形象。视觉形象是品牌形象的重要组成部分，对于官方微信来说，主要包括微信头像、封面图片、自定义表情包等。这些视觉元素需要具有辨识度和独特性，能够一眼识别出官方微信的特点和风格。
三是强化语言风格与内容特色。官方微信的内容是传递品牌形象的重要手段。通过制定统一的内容策略，强化语言风格和内容特色，可以让用户对官方微信产生深刻的印象。例如，可以采用生动有趣的表达方式、选用热门话题、关注社会热点等手段，使内容更具有吸引力和传播性。
四是提供个性化的用户体验。通过开发具有特色的功能和服务，提供个性化的用户体验，让大学生感受到官方微信的独特之处。例如，可以开发专门的学习打卡功能、在线咨询板块、就业创业平台等，让用户在互动过程中感受到官方微信的实用性和独特性。
五是借助活动与互动营销。通过组织各类线上线下互动活动、发起话题讨论等方式，让大学生深入地参与到官方微信的互动中来，增加用户对官方微信的黏性和认同度。例如，可以组织线上话题讨论、投票活动、知识竞赛等，也可以开展见面会、志愿者活动、主题沙龙等，让大学生在参与过程中感受到官方微信的号召力和活力。
六是做好口碑传播与用户维护。良好的口碑传播和用户维护是打造独特品牌形象的关键。通过积极回应用户反馈、关注用户需求、维护良好的用户关系等方式，让大学生感受到官方微信的真诚与用心，从而树立起良好的口碑和品牌形象。
参考文献
[1]汪梦、刘娜：《高校官方微信对大学生价值观引领存在的问题及对策——以天津市部分高校为例》，载《西部学刊》，2019（09）：60-65页。
[2]利军、刘馨心、李祥泉等：《高校共青团微信公众平台建设的思考与创新》，载《西部素质教育》，2017，3（11）：162-164页。
[3]郑秋娟：《基于内容分析法的高校共青团官方微信公众号文本研究——以江苏省部分本科高校为例》，载《世纪桥》，2020（01）87-92页。
[4]曹清燕、向东旭、林国和：《高校共青团官方微信公众号传播力实证分析》，载《广西青年干部学院学报》，2018，28（02）：35-41页。
[5]黄嵩：《基于新媒体平台的高校共青团宣传工作方法探索》，载《学校党建与思想教育》，2022（17）：84-86页。
作者简介
黄彦天 宁夏大学青年发展研究室研究员，宁夏大学博雅书院助教，研究方向为思想政治教育
（四）完善用户服务体验，增强官方微信信任度与依赖性
良好的服务体验可以增加用户对高校共青团官方微信的满意度和忠诚度。为此，高校共青团官方微信注重用户服务体验需要做到：
一是优化界面设计。要注重界面简洁、易于操作和浏览。简洁明了的界面设计可以让用户更方便快捷地获取信息，提高用户体验，同时，要保持界面的风格一致，避免给用户带来混乱和不适。
二是加强技术支持。确保官方微信平台的稳定性和安全性，避免出现信息丢失或系统故障等问题。
三是完善客户服务。建立高效的客户服务体系，通过提供个性化的功能和服务，如定制化的学习计划、在线咨询服务等，可以满足不同用户的需求，提高用户的使用体验。同时，及时解决用户在使用过程中遇到的问题和反馈，可以通过在线客服、自助服务等方式，提供快速和便捷的解决方案，以便提升用户满意度和忠诚度。
四是注重用户反馈和需求。要注重收集用户的反馈和需求，了解用户对官方微信平台的评价和建议。可以通过调查问卷、在线投票等方式，收集用户意见，及时调整和优化微信平台的运营策略。
五是提供实用的学习资源。通过提供实用的学习资源，如在线课程、学习资料等，可以帮助用户更好地利用官方微信平台进行学习和自我提升。同时，这也可以提高用户对官方微信平台的信任度和依赖度。
（五）塑造独特品牌形象，提升官方微信辨识度与独特性
品牌形象是高校共青团官方微信提升价值认同的重要手段。通过打造具有特色的品牌形象，可以增加官方微信的辨识度和独特性，进而吸引更多用户的关注。[5]
一是确定品牌定位与核心价值。要明确官方微信在大学生群体中的品牌定位，即要传达什么样的信息、提供什么样的价值，以及满足大学生的哪些需求。在此基础上，提炼出具有独特性和吸引力的品牌核心价值，为后续的品牌形象塑造提供指导。
二是设计独特的视觉形象。视觉形象是品牌形象的重要组成部分，对于官方微信来说，主要包括微信头像、封面图片、自定义表情包等。这些视觉元素需要具有辨识度和独特性，能够一眼识别出官方微信的特点和风格。
三是强化语言风格与内容特色。官方微信的内容是传递品牌形象的重要手段。通过制定统一的内容策略，强化语言风格和内容特色，可以让用户对官方微信产生深刻的印象。例如，可以采用生动有趣的表达方式、选用热门话题、关注社会热点等手段，使内容更具有吸引力和传播性。
四是提供个性化的用户体验。通过开发具有特色的功能和服务，提供个性化的用户体验，让大学生感受到官方微信的独特之处。例如，可以开发专门的学习打卡功能、在线咨询板块、就业创业平台等，让用户在互动过程中感受到官方微信的实用性和独特性。
五是借助活动与互动营销。通过组织各类线上线下互动活动、发起话题讨论等方式，让大学生深入地参与到官方微信的互动中来，增加用户对官方微信的黏性和认同度。例如，可以组织线上话题讨论、投票活动、知识竞赛等，也可以开展见面会、志愿者活动、主题沙龙等，让大学生在参与过程中感受到官方微信的号召力和活力。
六是做好口碑传播与用户维护。良好的口碑传播和用户维护是打造独特品牌形象的关键。通过积极回应用户反馈、关注用户需求、维护良好的用户关系等方式，让大学生感受到官方微信的真诚与用心，从而树立起良好的口碑和品牌形象。
参考文献
[1]汪梦、刘娜：《高校官方微信对大学生价值观引领存在的问题及对策——以天津市部分高校为例》，载《西部学刊》，2019（09）：60-65页。
[2]利军、刘馨心、李祥泉等：《高校共青团微信公众平台建设的思考与创新》，载《西部素质教育》，2017，3（11）：162-164页。
[3]郑秋娟：《基于内容分析法的高校共青团官方微信公众号文本研究——以江苏省部分本科高校为例》，载《世纪桥》，2020（01）87-92页。
[4]曹清燕、向东旭、林国和：《高校共青团官方微信公众号传播力实证分析》，载《广西青年干部学院学报》，2018，28（02）：35-41页。
[5]黄嵩：《基于新媒体平台的高校共青团宣传工作方法探索》，载《学校党建与思想教育》，2022（17）：84-86页。
作者简介
黄彦天 宁夏大学青年发展研究室研究员，宁夏大学博雅书院助教，研究方向为思想政治教育