至出现短板。外来游客走南闯北，见多识广，也相对“挑剔” 。游客不仅仅有基本需求，而且更多的是发展性需求，饱含着期待，这对城市服务是再一次的检验。原来勉强够用的设施，现在显得捉襟见肘；原来不存在的需求，现在突然暴增；原来不认为是问题的，现在成为明显的“短板”。很多城市为了应对新变局，以新格局打造政务服务新局面。一些城市发挥了市级统筹的力量，加强各机关职能部门的协同，提升解决问题的能力，最大程度调动资源，将有效的资源注入以主要景区为主的空间。同时充分调动企业、社会和当地群众的力量，提高服务效能。很多企业都积极响应号召，在实现经济价值的过程中，又提供相关服务。在旺季，一些城市的市民还参与到去高铁站免费接乘客的行列。
　　其次，面临外部需求，短板性的基础设施需要快速解决。当大量外来游客到来时，城市往往面临着交通、泊车、住宿、景点建设等瓶颈性问题。为了补齐短板，一些城市迅速行动，如很多城市增设公交线路。淄博甚至开通高铁“烧烤专列”，开放大院车位。游客不仅需要体验特色风俗，而且希望有较好的受众体验度。面对冬季过冷的问题，哈尔滨市迅速建设暖房，解决瓶颈问题。天水连夜刷栏杆，提升城市形象。
　　再次，加强对企业和行业的公共服务供给。行政服务是社会运行机制的驱动力，通过高质量的行政服务，往往能够带动行业变革。其一，行政服务更加重视文旅行业的变革。例如，淄博为烧烤行业开辟“绿色通道”，设立烧烤行业“一件事、一次办理”的行政审批服务。其二，通过流程优化，提升行政服务质量。很多地方打破行政服务的时间链条，基于以用户为中心，以事情的重要性重组行政审批链条。游客来自外地，停留时间短，遇到旅游消费争议时，存在维权难、调查慢、耗时长、忧虑多等难点堵点问题。在看似合规合理的一系列赔付“流程”中，往往消耗了游客的耐心，并形成拉锯战。现实中，往往游客自动跳过这一流程，直接上网吐槽。地方政府也必须加大政务服务创新，着力解决堵点问题。淄博市设立30万元的先行赔付保障资金，当游客与商家发生纠纷时，先行垫付游客的损失，而后再一步步调查事件的具体情况，形成“投诉-核实-垫付-追偿-补齐”的运行模式 。 另外，哈尔滨、重庆等市都在探索实行先赔付后追[2]偿机制。这就要求相关部门梳理先行赔付的标准、规则和流程，并进行革命性优化。“有了先行赔付这块‘金字招牌’，消费者在商家消费更放心、更安心。这种积极的正面反馈又会反过来激励商家诚信经营，形成‘良币驱逐劣币’的良性循环。 ” [3]
　　最后，公共服务从基本服务逐渐升级为宠客式服务。很多城市重视对城市口碑的经营，有效呵护城市名誉。对外来客户的宠爱、欢迎、招徕甚至迎合成为文旅服务的一个亮点，这满足甚至是超出了游客的心理诉求。有些地方甚至出现了讨好型的政务服务。“讨好型城市”通过宠溺顾客为顾客带来超值的心理获得感。一些城市特意给外地游客赠送小礼物，一些城市对外地游客形成了一系列可爱的称呼，“南方小土豆”“公主请上车”等称呼让外地游客很是受用。
　　（ 二）宣传：传播当地好声音，重视媒体的作用
　　当代传播方式已经成为线上线下互动、新旧媒体协作、各地之间互动、上下媒体互动，不同媒介协作，传者与受者互动等等，成为一种生态圈。有效驾驭并引导这个生态圈，才能有效实现文旅宣传效果最大化。
　　首先，文旅部门提前预判，有效管理预期。其一，官方发声,有效引导预期。官方声音具有公信力和美誉度，需要科学有效利用这种公信力。有许多文旅部门主动到外省市开展文旅项目推介，有的召开新闻发布会，有的召开推介会。有些利用网络平台做推介，有些借用协会做展示。也有一些文旅局局长以个人才艺各显身手，直接向外部做宣传。这种推介能够发出权威声音，更宏观、更全面、更准确，甚至是个性化地反映当地的旅游特色。尤其是在节假日之前，一