西安市雁塔区商务局联合区行政审批局，创新推出AI智能政策应答系统“雁小政DeepSeek”，构建24小时在线服务新场景。群众通过关注“雁塔政务”微信公众号即可接入智能客服，点击“互动交流”，输入咨询问题，智能客服能对以旧换新政策要点、申领流程、补贴标准等40余个高频问题实现秒级回复，上线两个月访问量突破0.15万次。该措施极大改变了传统人工客服工作时长与人力成本限制，大幅降低了政策理解门槛，使群众能够轻松获取所需解答。
　　（三）整合多方优惠叠加，着力拓展消费能力
　　为更好满足消费品以旧换新多样化金融需求，与中国人民银行等部门联合印发《关于金融支持陕西省提振消费的指导意见》，指导金融机构推出无抵押、无担保信用贷款产品，通过消费满减、分期、阶段性免息等形式，支持居民耐用品绿色更新和品质升级。截至3月末，全省用于房屋装修、家电等消费贷款余额2477.89亿元，同比增长31.47%。协同中国银联陕西分公司，积极整合金融资源，引导工行、农行、中行等9家商业银行投入750万元营销资金，参与银行数量排名全国第二。联合邮储银行和迪信通，开展免息分期叠加银行补贴活动，进一步降低消费者资金压力。
　　推动指导西安市商务局、中国银联陕西分公司、民生银行等针对家电企业开展“国补贷”业务，为参与以旧换新的流通企业提供专属融资产品，进一步缓解企业因垫资造成的资金压力，纾困国补商户资金链，助力提振消费。截至4月末，已累计发放“国补贷”500万元，目前正对20户商户开展资格审核，后续预计放款2000余万元。5月10日，央视新闻联播针对“国补贷”进行了专题报道。
　　开展商户让利叠加，组织宝鸡乐华、星耀、迪信通等多家商户叠加让利近500万元，在全国首家实现“政府+银行+商户”三券叠加功能。消费者在享受政府补贴的同时，还能获得银行的金融优惠和商户的让利折扣，多重优惠叠加，让消费者真正享受到实惠，有力拓展了消费能力。
　　（四）畅通回收利用渠道，深度挖掘消费潜力
　　积极与多方平台合作，构建多元回收网络，打造便捷高效的收旧换新服务模式。在数码产品领域，西安市商务局积极探索推广应用“互联网+回收”模式，推动6个企业建成了手机预约上门回收服务平台。丰富居民交售方式，消费者只需在平台上填写手机基本信息，即可预约上门回收时间，回收人员按时上门检测、回收手机，并当场支付回收款项。该模式丰富了居民交售方式，提高了废旧手机的回收效率，减少了废旧手机闲置在家的情况。
　　电动自行车领域，消费者在京东电商平台国补专区选购新车时，可便捷预约上门回收旧车时间。京东完成旧车检验回收后，安排专人送货上门并开具发票，付款即可享受立减优惠，流程便捷高效，大大提高消费者的参与度。截至目前，已为消费者累计上门回收、报废和送新975辆电动自行车。
　　在家居领域，消费者通过“原点家居以旧换新”微信小程序提交收旧换新需求登记与预约，卖场专业人员免费上门评估、拆旧及搬运，消费者可同时获得现金抵用券与回收货款抵用券用于购新。这种模式不仅解决了消费者处理旧家具的难题，还通过补贴和优惠激励消费者购买新家具，激活了家居市场的消费潜力。截至2025年4月底，发放原点以旧换新无门槛现金券11763张，原点发放补贴金额190余万元；已上门评估、回收6400余户；回收顾客旧家具2200余套；二手家居市场直接销售共计1400余单；原点新城各卖场收银台收券核销产生的新销售2800余单，共计3600余万元。