是什么抓住了消费者的心?

重庆中国三峡博物馆展厅的最后一个章节
唐文化展示为主,其文创设计也多围绕着馆藏的唐代文物展开,使游客在游览博物馆之余能更生动地感受唐文化,满足其对西安历史文化的探索欲望。
博物馆文创相关负责人都不约而同地提到,文创产品消费存在明显的情绪消费和冲动消费特征。
文创产品不像柴米油盐、衣服等生活必需品,它是一种脱离了必需品之外、附加了文化属性在内的产品。无论是主打“陪伴”的“绒”文化玩偶、亚克力摆件,还是具有互动性的手游、文创饮品,其核心都是通过“情绪”与消费者实现情感连接。
文创产品在社交场景中扮演着重要的角色。重庆中国三峡博物馆文创与合作部的池林主任表示,打卡拍照和赠送礼物是消费者购买博物馆文创的两大动机。最初,文创冰淇淋作为打卡道具,活跃在游客的社交场景当中,但是冰淇淋是一次性消费品,不能够长时间保存,文化价值的传递性相对较弱。而冰箱贴、明信片等产品能够“带得走”,年轻人在购买此类文创产品后,热衷于在小红书、微信朋友圈等社交媒体平台打卡分享。展示具有历史文化内涵的文创产品,不仅彰显了对中华优秀文化的热爱和独特品位,还能吸引他人关注,形成话题,构建文化社交圈,进而激发更多人的购买欲望。同时,小巧精致的文创产品还可作为礼物赠送他人,用以传递“幸福”“平安”等美好的祝福和文化内涵,增加人与人之间的情感交流。在三峡文创当中有一款宝葫芦形状的冰箱贴,上面印有“大吉”的字样,不少游客反馈这款冰箱贴的寓意很好,纷纷购买以赠送亲友,为此博物馆还推出了系列车载香薰,既包含了美好的祝愿又兼顾实用性,满足了消费者的情绪价值。
在特定环境下,文创产品容易引发消费者的冲动购买行为。在重庆中国三峡博物馆,文创区被打造为“展厅的最后一个章节”,每个主题展厅的结尾处都会设置一个文创区域,里面摆放着与该展厅元素相关的文创产品,使消费者在参观完展厅后,对文物的兴趣能够自然延伸到文创产品上。同时,观众在观赏展览时往往处于一种放松、愉悦的状态,当周围的人都在关注和购买文创产品,这种氛围也会对消费者产生影响,觉得自己也需要购买,带着对文物的浓厚兴趣和周围环境的影响,消费者在此时最容易做出立即购买的行为。一旦离开了博物馆这一消费场景,消费者的购买欲望就会大大降低。高铁站、机场等交通枢纽是文创产品的另一消费场景。博物馆文创作为纪念品,承载消费者对于某个特定地方的记忆,在这一场景之下,游客往往会带有一种“来都来了,还是得带一点纪念品回去”的情绪,加之行程进入倒计时,也容易产生冲动消费。
文创产品的消费助力
(一)文创自身的消费热
基于文创产品价格亲民,文化内涵丰富,能够满足消费者情感需求等特点,文创产品的销售一直处于火爆状态。据相关负责人介绍,西安博物院原创文创产品已达700多种,其中, 2019年推出的以馆藏文物仕女俑为原型的原