本研究以可可托海景区旅游服务质量提升为研究对象，基于游客满意度视角，通过问卷调查和访谈法，就游客对可可托海景区旅游服务质量涉及的“基础设施”“旅游环境”“景区形象”“接待服务”四个维度进行现状描述，并在此基础上，提出加强基础设施建设、文化品牌建设、完善旅游反馈机制、优化解说服务等提升措施与策略，以期提升可可托海景区旅游服务质量，促进该景区旅游发展的可持续性。
　　目前，旅游业已逐步成为中国经济发展的战略性支柱产业 。随着旅游业的不断发展，游客的需求从单一和传统逐渐转向多样化与个性化发展，使得旅游市场竞争日益激烈。为了促进旅游产业的高质量发展，各大景区仍需不断提升游客满意度。游客满意度是游客对目的地“基础设施”“旅游环境”“景区形象”和“接待服务”等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价 [2]。在旅游景区中，旅游供给和旅游服务对游客满意度评价有决定性作用[3]。[1]旅游业作为服务业，其服务质量水平的高低自然关系旅游景区的生存与发展[4 ]。 有学者指出，景区服务质量的好坏，关键在于所提供的服务是否契合相关标准，能否达到游客的预期 [5]。 《基于层次分析法的旅游景区管理水平测度——以西安大唐芙蓉园景区为例》运用层次分析法，搭建了一套涵盖景区产品、服务管理以及景区环境这3个维度的景区管理总体水平测评体系[6]。 也有部分学者从游客的体验流程入手，构建了包含“景观质量”“服务质量”和“环境质量”的游客感知评价模型，旨在助力旅游经营管理者优化旅游服务质量，提高产品品质 。在针对农村观光旅游的实证调研中发现，[7]景区服务质量会借助游客满意度，对游客忠诚度产生间接影响[8] 。部分学者依据旅游业“食住行游购娱”这六大要素，构建了景区服务质量的三级评价体系，并运用IPA分析[9]法，针对翠华山景区服务质量的重要程度与游客满意度展开了研究 。通过对以上学术研究的综合分析可以发现，在旅游领域的理论建构中，景区旅游服务质量始终占据关键地位。不论是探究游客满意度形成机制、制定景区转型升级方案，还是设计旅游品牌价值提升模型，这一要素都作为核心变量被系统性地嵌入各类研究框架。研究实践表明，服务质量既是影响消费决策的基础维度，更是构建旅游地竞争力的战略性支点。