可可托海景区位于新疆维吾尔自治区富蕴县境内，是一个因矿而生的重要旅游目的地，具有极其深厚的红色历史文化底蕴。可可托海拥有得天独厚的资源优势，是一个融阿尔泰山地特有的山景、水景、草原、奇特象形山石、淘金、温泉等奇观于一体的丰富自然景观组合区 。全国8大主类31[10 ]个亚类155个基本类型的旅游资源中，可可托海景区八大类型全部具备，基本类型旅游资源类型占国家标准的[11]19.4% 。 2017年5月5日，联合国教科文组织执行局第201次会议决定，正式批准新疆可可托海国家地质公园加入世界地质公园网络，成为我国第35家、新疆首家联合国教科文组织世界[1 2]地质公园 。 本研究以可可托海景区为案例，通过了解游客对可可托海景区“基础设施”“旅游环境”“景区形象”和“接待服务”等方面的满意度现状调查，深入探究可可托海景区旅游服务提升策略。
　　可可托海景区旅游服务质量游客满意度现状
　　（一）调查样本基本情况
　　本次调查采用问卷调查的方式，于2024年5月1日在可可托海景区进行发放，以不记名形式填写。发放问卷300份，回收问卷283份，其中有效问卷274份，有效率96.82%。问卷设计主要以可可托海景区旅游服务质量涉及的“基础设施”“景区环境”“景区形象”“接待服务”4个维度，游客满意度的12个指标为主要调查内容（ 见表1）。调查问卷涵盖三个部分。