可可托海景区旅游服务质量提升策略研究
可可托海美景
第一部分是关于游客基本情况的调查,此部分着重统计游客的性别、年龄、学历、职业、收入、客源地以及出游方式等信息。第二部分采用Likert5级量表,调查游客在可可托海景区的游玩体验感受,分别用1-5分表示“非常不满意”“不满意”“一般”“满意”“非常满意” [13];第三部分调查游客在进行旅游活动之后对于可可托海旅游景区的体验满意度。
从性别分布来看,男性游客数量占比58.4%,女性游客数量占比41.6%。在年龄构成上,50岁以上的中年游客占比居于首位,约达37.6%。以学历划分,高中及以上学历的游客占比约为88.7% 。职业方面,自由职业者在游客群体中占比较大,约为33.9%。从游客来源地分析,本地游客占比最多,约为96.5%。在旅游方式的选择上,61.2%的游客选择跟团游览景区。
(二)旅游满意度分析
1、基础设施满意度
本研究将“基础设施”分为四个指标:门票价格、交通状况、周边住宿、购物状况,游客在可可托海景区旅游基础设施服务满意度从以上四个指标进行结果分析。
第一,对于门票价格觉得“非常满意”的游客占31.7% , “满意”的游客占40.8% ,“一般”的游客占17.5%,“不满意”和“非常不满意”的游客占6.2%和3.6%。满意游客占比达72.5%,这表明游客对景区门票价格满意度较高。第二,对于交通状况觉得“非常满意”的游客占17.1%,“满意”的游客占55.1%,“一般”的游客占13.8%,“不满意”的游客占12.4%,“非常不满意”的游客占1. 4% 。虽然阿勒泰地区近年来加强了对乡村道