可可托海景区旅游服务质量提升策略研究
路及城市道路的规划,但是部分游客反映景区交通不够便捷,景区内乘车时间较长,影响游览体验。第三,在针对周边住宿的满意度调查中,反馈为 “非常满意” 的游客占比16.4% ,表示“满意”的游客占比50.3%,评价为“一般”的游客占比15.3%,认为 “不满意” 的游客占比13.8% ,而给出“非常不满意” 评价的游客占比4.0%。由此可见,游客对于周边住宿的总体满意度处于较高水平,这或可归因于当地优美的自然环境以及居民热情周到的服务。
第四,关于景区购物状况的调查结果显示,感到“非常满意”的游客占比10.5%,“满意”的游客占比53.6% ,“ 一般”评价的游客占比17.5% , “ 不满意”的游客占比14.9% , “ 非常不满意”的游客占比3.2%。游客对景区购物的满意度相对偏低,普遍认为在购物环境以及商品种类等方面存在可改进空间。这主要是因为景区内的商品价格较高,且商品种类较少。
2、旅游环境满意度
本研究将“旅游环境”分为四个指标:卫生状况、安全状况、娱乐特色以及自然景观,游客在可可托海景区对旅游环境服务满意度从以上四个指标进行结果分析。在卫生状况满意度的调查分析中, 16.0%的游客给予“非常满意”评价,表明其对景区卫生条件高度认可;47.0%的游客反馈“满意”,体现出景区在卫生维护方面达到了多数游客的预期。19.7%的游客评价为“一般”,意味着景区卫生状况仍有一定提升空间。14.2%的游客表达 “不满意”,2.9%的游客给出“非常不满意”评价,部分游客对景区卫生状况存在较大意见。由此可知,满意游客占比达63.0%,占比较高,这充分说明景区在卫生维护工作上取得了显著成果,在一定程度上满足了游客对清洁游览环境的需求。安全状况调查,18.2%的游客反馈 “非常满意”,表明景区在安全保障方面给这部分游客留下了极为深刻的良好印象;54.0%的游客表示“满意”,体现出景区在安全管理工作上得到了大部分游客的认可。12.7%的游客评价“一般”,13.1%的游客反馈“不满意”,1.8%的游客给出“非常不满意”评价,这表明景区在安全保障方面虽成效显著,但仍需针对部分游客的不满进行优化。72.2%的游客满意显示出可可托海景区在安全保障工作方面成效突出,为游客营造了较为安全的游览环境。在娱乐特色满意度调查方面,20.8%的游客给予 “非常满意”评价,说明景区的娱乐特色给这部分游客带来了极佳体验;45.6%的游客反馈 “满意”,反映出多数游客对景区娱乐项目持肯定态度。15.3%的游客评价“一般”,14.6%的游客反馈“不满意”,3.6%的游客给出“非常不满意”评价,表明景区的娱乐特色尚有改进与完善的必要。关于自然景观满意度调查结果,14.5%的游客给予“非常满意”评价,57.0%的游客表示“满意”,这反映出大部分游客对景区自然景观的高度认可。14.5%的游客评价“一般”,12.3%的游客反馈“不满意”,1.4%的游客给出“非常不满意”评价。总体来看,游客对景区自然景观的满意度较高,满意度达71.5%,这说明景区自然景观具有较强吸引力,契合了大多数游客的审美需求。
3、景区形象满意度
本研究将“景区形象”分为两个指标:宣传力度和品牌建设,游客对可可托海景区形象满意度根据这两个指标进行结果分析。
第一,对于宣传力度,觉得“非常满意”的游客占20.8%,“满意”的游客占45.9%,“一般”的游客占18.9% , “ 不满意”的游客占12.4% ,“非常不满意”的游客占1.8%。部分游客认为可可托海景区的宣传力度较大,但仍有提升空间。第二,对于品牌建设,觉得“非常满意”的游客占48.9% , “ 满意”的游客占35.4% ,“一般”的游客占15.6%。部分游客认为可可托海景区的品牌建设较好,知
第四,关于景区购物状况的调查结果显示,感到“非常满意”的游客占比10.5%,“满意”的游客占比53.6% ,“ 一般”评价的游客占比17.5% , “ 不满意”的游客占比14.9% , “ 非常不满意”的游客占比3.2%。游客对景区购物的满意度相对偏低,普遍认为在购物环境以及商品种类等方面存在可改进空间。这主要是因为景区内的商品价格较高,且商品种类较少。
2、旅游环境满意度
本研究将“旅游环境”分为四个指标:卫生状况、安全状况、娱乐特色以及自然景观,游客在可可托海景区对旅游环境服务满意度从以上四个指标进行结果分析。在卫生状况满意度的调查分析中, 16.0%的游客给予“非常满意”评价,表明其对景区卫生条件高度认可;47.0%的游客反馈“满意”,体现出景区在卫生维护方面达到了多数游客的预期。19.7%的游客评价为“一般”,意味着景区卫生状况仍有一定提升空间。14.2%的游客表达 “不满意”,2.9%的游客给出“非常不满意”评价,部分游客对景区卫生状况存在较大意见。由此可知,满意游客占比达63.0%,占比较高,这充分说明景区在卫生维护工作上取得了显著成果,在一定程度上满足了游客对清洁游览环境的需求。安全状况调查,18.2%的游客反馈 “非常满意”,表明景区在安全保障方面给这部分游客留下了极为深刻的良好印象;54.0%的游客表示“满意”,体现出景区在安全管理工作上得到了大部分游客的认可。12.7%的游客评价“一般”,13.1%的游客反馈“不满意”,1.8%的游客给出“非常不满意”评价,这表明景区在安全保障方面虽成效显著,但仍需针对部分游客的不满进行优化。72.2%的游客满意显示出可可托海景区在安全保障工作方面成效突出,为游客营造了较为安全的游览环境。在娱乐特色满意度调查方面,20.8%的游客给予 “非常满意”评价,说明景区的娱乐特色给这部分游客带来了极佳体验;45.6%的游客反馈 “满意”,反映出多数游客对景区娱乐项目持肯定态度。15.3%的游客评价“一般”,14.6%的游客反馈“不满意”,3.6%的游客给出“非常不满意”评价,表明景区的娱乐特色尚有改进与完善的必要。关于自然景观满意度调查结果,14.5%的游客给予“非常满意”评价,57.0%的游客表示“满意”,这反映出大部分游客对景区自然景观的高度认可。14.5%的游客评价“一般”,12.3%的游客反馈“不满意”,1.4%的游客给出“非常不满意”评价。总体来看,游客对景区自然景观的满意度较高,满意度达71.5%,这说明景区自然景观具有较强吸引力,契合了大多数游客的审美需求。
3、景区形象满意度
本研究将“景区形象”分为两个指标:宣传力度和品牌建设,游客对可可托海景区形象满意度根据这两个指标进行结果分析。
第一,对于宣传力度,觉得“非常满意”的游客占20.8%,“满意”的游客占45.9%,“一般”的游客占18.9% , “ 不满意”的游客占12.4% ,“非常不满意”的游客占1.8%。部分游客认为可可托海景区的宣传力度较大,但仍有提升空间。第二,对于品牌建设,觉得“非常满意”的游客占48.9% , “ 满意”的游客占35.4% ,“一般”的游客占15.6%。部分游客认为可可托海景区的品牌建设较好,知