可可托海景区旅游服务质量提升策略研究
化需求，通过独特的味觉体验强化游客对景区的文化记忆与情感认同。
（二）优化调节游客流量，缩短景区区间车行驶时长
搭建可可托海景区动态管理系统，对景区内游客数量进行实时监测。依据景区最大承载量实施科学调控，防止游客过度聚集，保障游览环境的舒适与安全。空间上，在旅游旺季依据景区实际状况，合理控制每日门票销售数量，避免局部区域游客扎堆。灵活调整淡旺季景区门票价格，引导游客错峰出行，平衡不同时段的客流量。在区间车行驶路线上增设多个打卡点，缩短区间车连续行驶时长，避免因长时间乘车影响游客体验，同时为游客提供更多游玩与拍照留念的机会。
（三）加强对可可托海景区文化内涵的挖掘
进一步深化可可托海景区文旅融合的实践路径，强化其作为国家地质公园与红色教育基地的复合功能，从景观体验系统、文化传播载体、商业衍生体系三个维度进行系统性优化。娱乐设施规划层面，运用AR、VR等技术手段，将地质演化过程转化为可参与、可互动的场景体验。景点标识系统优化方面，通过解构可可托海的地质变迁史、国家功勋矿的红色记忆及游牧民族文化脉络，在标识设计中植入文化密码。文创产品开发构建“核心IP-衍生产品-场景消费”的产业链条。以神钟山、三号矿坑等标志性景观为原型，运用3D打印、精密铸造等工艺，开发兼具艺术性与教育性的雕塑文创；定制系列主题明信片，采用特种油墨与凹凸印刷工艺，还原矿石晶体的质感与色彩。通过文创产品的符号化表达与场景化营销，将地方文化转化为可携带、可收藏的物质载体，实现文化传播与商业价值的协同增效。
（四）完善旅游反馈机制，优化解说服务
可可托海景区解说服务体系的优化需探索系统性提升路径。在自导式解说系统层面，将地质地貌与红色文化等核心要素转化为符号语言，配合手绘插画与动态图标，增强信息可读性与吸引力。利用AR增强现实技术，将静态标识转化为动态交互媒介，构建“环境感知-智能响应-沉浸体验”的自导式解说模式。在线下场景部署多功能智能服务终端，集成触控查询、语音交互、VR预览等功能模块，实现服务的自助化与可视化。组建专业化信息服务团队，通过定期开展大数据分析、舆情管理等专项培训，提升服务人员的信息处理与沟通能力。同时构建信息质量管控体系，采用“人工审核+智能监测”双重校验机制，并借助短视频、社交媒体等新媒体平台创新信息传播形式，提升信息服务的时效性与精准度，实现人力资本增值与服务品质提升的良性互动。
参考文献
[1]余艳,何源,李会景.基于游客满意度的贵州省毕节市织金洞景区旅游服务提升研究[J].西部旅游，2023(22):37-39.
[2]陈丽荣,苏勤.我国游客满意度研究述评[J].资源开发与市场,2007(3):266-268．
[3]蒋中平.服务质量、消费情感对旅游景区游客满意度的影响研究[D].暨南大学,2013.
[4]李万莲,李敏.旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究——安徽三大旅游板块的比较分析[J].经济管理,2011(3):108-113.
[5]王莹.旅游区服务质量问题产生原因分析及控制途径[J].旅游学刊,2001(5):33-38.
[6]陈实,任姝慧,温秀,等.基于层次分析法的旅游景区管理水平测度——以西安大唐芙蓉园景区为例[J].旅游学刊,2007(12):40-44.
[7]胡道华,赵黎明.基于旅游体验过程的游客感知评价[J].湘潭大学学报(哲学社会科学版),2011(2)：80-84.
[8]许琦.农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2013(4):113-119.
[9]新疆可可托海国家地质公园跻身世界地质公园行列[J].新疆有色金属,2017(5):19.
[10]胡海燕,黄林,骆红莲.新疆旅游资源开发与金融支持路径选择——以金融支持国家5A级旅游景区可可托海景区发展为例[J].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2012(6):32-38.
[11]包珺玮,王晓峰,宋光飞,等.基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例[J].干旱区资源与环境,2015(2):196-201.
[12]谢开尧,邢越,朱本桂.关于金融支持海南省旅游业发展的建议[J].海南金融,2011(4):67-69.
[13]张峻侨,王林,余桂芹.全域旅游背景下巴中市景区服务质量提升策略研究——以5A级景区光雾山为例[J].江苏商论,2023(12):57-61+69.
作者简介
孔紫艺 新疆农业大学经济管理学院本科生，研究方向为旅游管理
白 祥 新疆农业大学经济管理学院副教授，研究方向为旅游资源开发
（二）优化调节游客流量，缩短景区区间车行驶时长
搭建可可托海景区动态管理系统，对景区内游客数量进行实时监测。依据景区最大承载量实施科学调控，防止游客过度聚集，保障游览环境的舒适与安全。空间上，在旅游旺季依据景区实际状况，合理控制每日门票销售数量，避免局部区域游客扎堆。灵活调整淡旺季景区门票价格，引导游客错峰出行，平衡不同时段的客流量。在区间车行驶路线上增设多个打卡点，缩短区间车连续行驶时长，避免因长时间乘车影响游客体验，同时为游客提供更多游玩与拍照留念的机会。
（三）加强对可可托海景区文化内涵的挖掘
进一步深化可可托海景区文旅融合的实践路径，强化其作为国家地质公园与红色教育基地的复合功能，从景观体验系统、文化传播载体、商业衍生体系三个维度进行系统性优化。娱乐设施规划层面，运用AR、VR等技术手段，将地质演化过程转化为可参与、可互动的场景体验。景点标识系统优化方面，通过解构可可托海的地质变迁史、国家功勋矿的红色记忆及游牧民族文化脉络，在标识设计中植入文化密码。文创产品开发构建“核心IP-衍生产品-场景消费”的产业链条。以神钟山、三号矿坑等标志性景观为原型，运用3D打印、精密铸造等工艺，开发兼具艺术性与教育性的雕塑文创；定制系列主题明信片，采用特种油墨与凹凸印刷工艺，还原矿石晶体的质感与色彩。通过文创产品的符号化表达与场景化营销，将地方文化转化为可携带、可收藏的物质载体，实现文化传播与商业价值的协同增效。
（四）完善旅游反馈机制，优化解说服务
可可托海景区解说服务体系的优化需探索系统性提升路径。在自导式解说系统层面，将地质地貌与红色文化等核心要素转化为符号语言，配合手绘插画与动态图标，增强信息可读性与吸引力。利用AR增强现实技术，将静态标识转化为动态交互媒介，构建“环境感知-智能响应-沉浸体验”的自导式解说模式。在线下场景部署多功能智能服务终端，集成触控查询、语音交互、VR预览等功能模块，实现服务的自助化与可视化。组建专业化信息服务团队，通过定期开展大数据分析、舆情管理等专项培训，提升服务人员的信息处理与沟通能力。同时构建信息质量管控体系，采用“人工审核+智能监测”双重校验机制，并借助短视频、社交媒体等新媒体平台创新信息传播形式，提升信息服务的时效性与精准度，实现人力资本增值与服务品质提升的良性互动。
参考文献
[1]余艳,何源,李会景.基于游客满意度的贵州省毕节市织金洞景区旅游服务提升研究[J].西部旅游，2023(22):37-39.
[2]陈丽荣,苏勤.我国游客满意度研究述评[J].资源开发与市场,2007(3):266-268．
[3]蒋中平.服务质量、消费情感对旅游景区游客满意度的影响研究[D].暨南大学,2013.
[4]李万莲,李敏.旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究——安徽三大旅游板块的比较分析[J].经济管理,2011(3):108-113.
[5]王莹.旅游区服务质量问题产生原因分析及控制途径[J].旅游学刊,2001(5):33-38.
[6]陈实,任姝慧,温秀,等.基于层次分析法的旅游景区管理水平测度——以西安大唐芙蓉园景区为例[J].旅游学刊,2007(12):40-44.
[7]胡道华,赵黎明.基于旅游体验过程的游客感知评价[J].湘潭大学学报(哲学社会科学版),2011(2)：80-84.
[8]许琦.农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2013(4):113-119.
[9]新疆可可托海国家地质公园跻身世界地质公园行列[J].新疆有色金属,2017(5):19.
[10]胡海燕,黄林,骆红莲.新疆旅游资源开发与金融支持路径选择——以金融支持国家5A级旅游景区可可托海景区发展为例[J].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2012(6):32-38.
[11]包珺玮,王晓峰,宋光飞,等.基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例[J].干旱区资源与环境,2015(2):196-201.
[12]谢开尧,邢越,朱本桂.关于金融支持海南省旅游业发展的建议[J].海南金融,2011(4):67-69.
[13]张峻侨,王林,余桂芹.全域旅游背景下巴中市景区服务质量提升策略研究——以5A级景区光雾山为例[J].江苏商论,2023(12):57-61+69.
作者简介
孔紫艺 新疆农业大学经济管理学院本科生，研究方向为旅游管理
白 祥 新疆农业大学经济管理学院副教授，研究方向为旅游资源开发